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人多未必力量大

时间:2018-09-09 作者:未详 点击:

  人与人的合作不是人力的简单相加,而要比这个复杂和微妙得多。
  
  管理学上有个著名的苛希纳定律:如果实际管理人员比最佳人数多2倍,工作时间就要多2倍,工作成本就要多4倍;如果实际管理人员比最佳人数多3倍,工作时间就要多3倍,工作成本就要多6倍。
  
  苛希纳定律告诫我们:鸡多不下蛋,人多瞎捣乱。那么,责任人的数量与责任人的责任感或负责程度有什么内在的联系?
  
  1964年3月,纽约的克尤公园发生了一起震惊美国的谋杀案,一名年轻的酒吧女经理在凌晨3时回家的途中,被一男性杀人狂杀死。这名男子作案时间长达半个小时。当时,住在公园附近公寓里的住户中,共有38人或亲眼目睹了女经理被杀,或听到她的呼救声,然而,却没有一个人前去保护和营救她,也没有一个人及时打电话报警。事后,美国媒体纷纷谴责纽约人的冷漠。
  
  然而,两位年轻的心理学家巴利与拉塔内,对旁观者的无动于衷、见死不救,作出了新的解释。为了验证自己的解释,他们进行了下面的实验。
  
  他们让72名不知真相的参与者,分别以一对一和四对一的方式,与一假扮的癫痫病患者保持距离,并利用对讲机通话。他们要测试,在交谈过程中,当那个假病人大呼救命时,参与者所作出的选择。事后的统计显示:在一对一通话的那些组,有85%的人冲出工作间,报告有人发病;而在有4个人同时听到假病人呼救的那些组,只有31%的人采取了行动。
  
  因此,两位心理学家对克尤公园的杀人案没有人见义勇为的现象,给出了社会心理学解释,并概括为“旁观者效应”。
  
  “旁观者效应”说明了一个普遍存在的“责任分散”现象。对某一件事来说,如果是单个个体被要求单独完成任务,责任感就会很强,会作出积极的反应。但如果要求一个群体共同完成任务,群体中的每个个体的责任感就会很弱,面对困难或遇到责任往往会退缩。因为前者独立承担责任,后者期望别人多承担点儿责任。
  
  “责任分散”的实质就是人多不负责,责任不落实。

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