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把员工护在身后

时间:2016-07-22 作者:未详 点击:

  我有一位文友,在云南经营着几家稍有规模的超市。因所建之地多偏于二级城市,所以货物大都得从省会城市批发派送,如此一来,价格不但比大超市微高,商品的种类也远不如大超市齐全,但这并没有妨碍超市的生意火暴。还有一点让我颇为讶异:同为超市的售货员或是收银员,他所开出的薪金并不比其他商场的丰厚,却往往要干出其他商场员工双份的活计。
  
  既然如此,他们为何还不跳槽?
  
  有一天,发生了那么一件事儿,令我豁然开朗:一位中年妇女匆忙闯入内台,将抱于怀中的一床被子“啪”地扔到办公桌上,厉声要求退货。接待员是个小女孩儿,约莫十八九岁,顿时被吓得哑然,结结巴巴地按程序问道:“阿姨,请问您什么时候从这儿买的被子?”
  
  “上周一!”妇人扯着嗓子喊道,一副巴不得把整个超市的顾客连同街上行人都一同叫唤进来的模样。想必她知道,商场最怕的便是顾客来这一招。
  
  “阿姨,麻烦您出示一下小票。”
  
  “多长时间了?你以为你们那小票是圣旨啊?我天天得揣在包里,放着供着?”妇人一面唾沫横飞地说道,一面扬手摆臂,吸引围观者的注意。
  
  大家应声而和,要求朋友所经营的超市退货,并且赔偿损失。
  
  朋友在二楼与我闲谈,观望着下面的局势。直到人潮鼎沸,他才缓缓地迈步下楼,将总经理的名牌从兜里掏出,别于左胸之上。
  
  “老板来了!老板来了!”人群纷纷涌动上前,让出一条狭窄的小道。
  
  朋友把员工护在身后,笑脸对人:“大姐,您好,我们商场售出的货物如果有质量问题,别说一个星期,三个月内我们都包退包换,但是您想想,您手里的商品,全镇有13家商场出售,您没有任何购买凭证,我们怎么按条例给你退换呢?假如你是老板,你会怎么做呢?”
  
  人群中有一些人发出了认同地感慨。妇人虽有些气短,可还是不愿就此善罢甘休。朋友双手捧过被子,呈递到妇人手中,和善地说:“大姐,被子我们是不可能给您退了,不能坏了规矩。但是,今天您可以随便在我们超市挑选一件同等价位的商品,算我送您的!您看!您给我引来了这么多的顾客!”
  
  妇人大抵是有些不好意思,瞬间红了脸。
  
  我问朋友,你难道不怕因为开罪于她而失去潜在的上万名顾客吗?他笑笑,附耳说道:
  
  “顾客是上帝,员工是服务上帝的仆人!对于不合乎情理的上帝,我得给他一个清脆的嘴巴,这样,才能让仆人们觉察到我在维护他们、看重他们。有了尊严,仆人们才会更愉快地为上帝服务!”

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