人生屋
卷首语 万叶集 情感 热读 流行 视野 成长
当前位置: 主页 > 青年文摘 > 成长 > 锦上添花的“差评”

锦上添花的“差评”

时间:2022-05-13 作者:未详 点击:

  19世纪50年代末,一个年轻人在纽约曼哈顿的大街上以自己的名字命名,开设了一家商店。
  
  年轻人知道,想要取得长远的发展,除了懂得市场发展和变化的规律之外,还要掌握顾客的喜好与反馈。于是,年轻人搞了个“有奖评价”,邀请顾客把自己购买商品的真实感受或者体验写在便利贴上。当然,店里会送一些小礼物作为回报。因为是匿名评价,而且还有礼物可以拿,很多顾客都愿意写上一两句评价,店员负责把它们贴到专门开辟的“評价墙”上。
  
  有一天,一名店员准备把一张便利贴扔到垃圾桶里,他说:“这张评价不好,抱怨店里的书桌笨重、很难挪动……这样的评价贴在墙上,肯定会影响顾客购买商品。”年轻人阻止了店员,并让他贴在墙上醒目的位置。果然,一些顾客看到这个“差评”后,摇摇头离开商店,但却有更多的顾客在看完这个“差评”后,反而兴致勃勃地进商店选购商品。那一天,因为这张“差评”,商店的销售额竟然比平日多了很多。
  
  面对店员的不解,年轻人笑着说:“顾客需要的是公正、客观的评价,如果全都是好评,反而会让顾客感到虚假。不可否认,有些顾客是天真型的,他们认为所有的商品都应该完美无缺,但同样也有大量的理智型顾客,明白很多东西无法做到完美。也许这个真实的‘差评’会劝退天真型的顾客,但我有足够的自信,我的商品会吸引更多的理智型顾客,他们的购买力会平衡天真型顾客的流失。”
  
  事实证明,年轻人说得没错,因为商店里保留着顾客们客观的评价,商店在顾客中的信誉度很高,生意自然越来越好,直至成为美国有名的百货公司。这个当年的年轻人就是世界著名百货大王罗兰·哈斯·梅西,他创立的公司就是梅西百货公司。
  
  如果对自己的商品足够自信,根本不必担心偶尔的差评,很多时候,差评反而为顾客展示了一个更全面更真实的面貌,赢得顾客的信赖,甚至可以说是锦上添花。

推荐内容
热点内容