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狠招

时间:2012-03-20 作者:一凡 点击:

  曾经在一家大型超市担任过收银员,在接触了无数的各式各样的人后,就什么样的顾客好服务,什么样的顾客难应付,我还真发现了一个规律。你看一家三口,男的推着满载货物的推车,女的牵着小孩的手,其乐融融状。这样的顾客最有耐心排队,就是收银上出了什么小差错,女主人也特别宽容。

  但如果是女人一人来超市购物,那就不一样了,把一大堆洗衣粉、清洁剂扔到收银台上,一会儿抱怨价格贵,一会儿嘀咕东西怎么拎回家。这时我一定要速度快,且万分小心,因为说不定什么时候这女人就会暴跳如雷,纠缠你半天。

  一次在世界杯足球赛期间,一位少妇来到我的收银台前,打扮光鲜,一看就知道是位白领。不出所料,她哭丧着脸,把商品一样样砸到收银台上。我快速扫完码,告诉她:“二百五。”她白了我一眼,问:“可不可以用信用卡?”我点点头,她便拿下背着的包,在里面翻找她的信用卡。好一会儿没找到,她不耐烦了,把包里的东西都倒在台上。唇膏、眼影、镜子……都是些女人的用品,但奇怪的是,我看到其中有一个像电视遥控器的东西。忍不住好奇,我问了一句:“是电视遥控器吗?”“是的!”“你总带着它吗?”我又唐突地问。

  她抬头看了看我,然后一字一顿地说:“老公不陪我来超市,就知道看电视,我把家里的电视遥控器拿来了!”