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当别人做对一件事时

时间:2019-09-16 作者:未详 点击:

  “樊登讀书会”的发起人、讲过十多年领导力课程的樊登,曾养过一条狗。这条狗别的都好,就是没学会去厕所撒尿,这让樊登很头疼。一位大叔告诉樊登,狗在哪儿乱撒尿,当场摁住它揍一顿,它就明白哪些地方不能撒尿了。樊登觉得挺有道理,就试着去做。可揍了一个星期,狗就变成另外一个样——它照样到处撒尿,可一尿完就躲到床铺底下,以躲避主人的惩罚。
  
  樊登心里那个急呀,拿来拖把塞进床铺底下,想撵狗狗出来。狗狗本来就喜欢咬拖把,它一咬樊登就拽,然后顺势拉它出来。狗狗出来之后,樊登又是一顿好揍。这样揍了一个星期,狗的行为又发生了变化。它还是四处撒尿,但撒完之后不会像之前那样急急忙忙地往床铺底下钻,而是慢慢躲进去,趴好之后还会“汪汪汪”叫,让樊登知道它就躲在里面。原来,它把撒尿理解成了一个游戏,以为“撒尿——钻床底——咬拖把——被拖出——被揍”是固定流程,而挨揍就是游戏的终结。
  
  樊登绞尽脑汁,就是没办法教会狗狗上厕所。有一次,他在北京卫视录制《国际双行线》节目时采访了北京警犬大队的驯犬员。看到一条条大狼狗对驯犬员服服帖帖的,樊登赶紧上前讨教,问怎么样才能教会狗狗去厕所撒尿。
  
  有个驯犬员说:“很简单啊,你得首先经常带它去厕所,让它明白,这个地方它得经常来,达到让它熟悉卫生间这个地儿的目的。当你带狗去厕所的次数多了,狗狗总会有一次在厕所撒尿。而只要它一在厕所撒尿,一分钟之内,你立刻用狗能听得懂的语言来表扬它,比如一边轻轻抚摸它,一边夸它很棒。为什么非要在一分钟之内呢?因为狗的直接记忆是一分钟,它认为一分钟之内发生的不同几件事是有关联的。”樊登按照驯犬员的方法试了,发现果然奏效,他的狗没过几天就学会了自己去厕所撒尿。
  
  樊登后来再讲领导力的时候,就把自己教会狗狗撒尿的案例带进课程,因为他发现那就是管理学中常见的“二级反馈”。二级反馈是指领导者要在员工做得非常好时去表扬他,并且说明表扬的是哪一点,为什么会表扬。
  
  樊登说:“一个人做错事的时候,他的注意力根本不在于学习,而在于想着怎么找借口。好比一个孩子,失手打碎了一个花瓶,这个时候,他会想着‘我从这件事能学到些什么’吗?肯定不会。那一刻,他的注意力完全集中在如何自我保护。企业中的员工也是一样,当他们做错事时,体内会分泌很多肾上腺素,紧张、害怕,怕上司惩罚他。可做对一件事时,他们的大脑是兴奋的。这个时候如果有一个他所尊敬的人过来跟他说‘做得好’,并且说明好在哪里,他们就十分容易记进心里。所以,当别人做对一件事时,才是我们塑造他行为的最好机会。”

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